El marketing directo no ha muerto.

El marketing directo,  parece que no está de actualidad pero nada más lejos de la realidad. Si bien es cierto que a finales del siglo XX con la aparición del marketing digital, el marketing directo quedó relegado a un segundo plano. Pero eso no es del todo cierto y si quieres saberlo, no te pierdas el siguiente post.

Marketing directo es una forma de marketing que tiene como objetivo buscar respuestas y establecer relaciones duraderas y en beneficio mutuo con el cliente.

El marketing directo presenta una visión del marketing que presenta al cliente como el centro de la estrategia y usa todas las disciplinas posibles tanto Above the Line como Below de Line, pero siempre con el objetivo de identificar prospectos y fomentar la repuesta entre la empresa y el cliente. 

El marketing directo también se puede definir como una manera de marketing interactivo que nos permite mantener una comunicación personalizada y adaptada a los segmentos e incluso a  personas individuales. Además se aprovecha de todos los medios y canales de comunicación conocidos, una vez que ha analizado la rentabilidad de los resultados y la rentabilidad de cada acción.

Las características del Marketing Directo:

• Es un sistema interactivo: Se debe a la comunicación personalizada entre la empresa y el cliente. Se da, principalmente, con establecimiento de un diálogo y conocimiento mutuos.
• Utiliza uno o más medios de comunicación: Permite realizar una combinación de diferentes medios de comunicación para producir una sinergia entre ellos, por ejemplo: teléfono, email, correspondencia, catálogos, entre otros.
• Mejora la obtención de clientes actuales y potenciales: Gracias a las singularidades del marketing directo, la comunicación está dirigida tanto a la captación de nuevos clientes como a la activación y aumento de valor de los existentes. Es por esa razón que la relación con los clientes es un concepto clave.
• Respuesta medible:  Debido a que las herramientas del marketing directo permiten medir y conocer los resultados, podemos saber dónde y cuándo ganamos en cada campaña. Esa es la razón por la que se debe realizar estudios para conocer el nivel de recuento o de notoriedad alcanzado por la campaña.
• Transacciones o ventas en cualquier punto. Tanto los contactos como las ventas pueden realizarse en cualquier lugar y a través de cualquier medio. 

Por eso podemos decir que el Marketing directo es la forma más usada gracias al marketing digital. El marketing directo aporta una  serie de ventajas que lo hacen la mejor opción en los medios interactivos y digitales:

• Capacidad de segmentación masiva.
• Permite la personalización gracias a la segmentación llegando a la comunicación one to one en la era digital.
• Permite crear clubes para los mejores clientes.
• Permite medir y controlar todos los resultados.
• Permite controlar y medir los canales de distribución y por tanto las ventas.
• Permite aprender de nuestros clientes gracias a sus respuestas, incluso las no respuestas.
• Permite realizar test para encontrar las mejores tácticas y creatividades.
• Genera datos y esos datos se convierten en decisiones.

No podemos olvidar que gracias al internet el marketing directo ha alcanzado  su apogeo porque gracias al uso de las nuevas tecnologías, la capacidad de medir los resultados y crear servicios personalizados a la medida del cliente pero a bajo coste ha hecho que esta forma estratégica de entender el marketing sea hoy en día la más popular y muchas veces también se la define como marketing online. Por esa razón el buen marketero digital debe comprender los conceptos de marketing directo y estudiarlos para poder crear estrategias de marketing interactivo integrados en el medio digital.

Las cinco variables del mix de marketing directo e interactivo. Mientras que en el mix de marketing tradicional hablamos de las 4ps del marketing mix (producto, precio, plaza,canales de distribución y promoción), en el marketing directo hablamos de 5 variables clave:

1. Base de datos: Se acumulan el conocimiento del cliente a través de sus interacciones y respuestas y segmentamos. Es esencial para la planificación, ejecución y medición de las acciones de marketing.
2. Oferta: Es la propuesta de valor completa que ofrecemos al cliente formada por: producto/servicio; precio; medios de pago; posicionamiento; reductores de riesgo; incentivos y aceleradores de compra.
3. Creatividad:  Expresión gráfica de la oferta
4. Medios: Canales por los que distribuiremos la oferta.
5. Servicio al Cliente y Fullfilment: Operaciones necesarias para gestionar las respuestas y dar servicio al cliente ante sus preguntas, dudas o quejas. Es crucial y tiene que ver con el procesamiento de pedidos o el Telemarketing, entre otros procesos.

El nuevo PVPC del marketing mix

Competimos en un mundo global y los productos y servicios cada vez están más comoditizados. Se hace cada vez más complicado entender las ventajas de un producto sobre otro. Este sistema de planificación estratégica de marketing digital te ayudará a encontrar la manera de descomoditizar tu producto.

• Paridad: En un mundo globalizado los productos cada vez están más indiferenciados. Tu producto debe competir en paridad con el resto del mercado: precio, características, canales, comunicación y servicio. Si no estás en paridad con el resto de productos directamente no puedes competir.
• Valor añadido:Se hace fundamental respetar la paridad ofreciendo valor añadido al cliente con ventajas o diferencias que no tenga tu competencia.
• Personalización: La personalización es un elemento de la estrategia y un elemento clave en la diferenciación. La construcción de relaciones uno a uno.
• Comunidad: Es necesario, en un mundo digital, aprovechar las fuerzas de la comunidad de tus clientes y empoderarlos, ofreciéndoles herramientas de comunicación y contacto para crear comunidad y conseguir deleitarles con tus productos. El consumidor se convierte en prosumidor y es algo que no debe pasar desapercibido para las marcas.