Archivo de categoría: Marketing

Existen productos que marcan una generación por lo que, cuando son eliminados del mercado, dejan una huella. Las marcas conocen esto y por eso acuden al marketing de la nostalgia para volver a lanzar algunos productos. 

El marketing de nostalgia usa temas y productos del pasado en su estrategia actual para despertar en los consumidores, la añoranza de regresar al pasado comprando sus productos. 

Los que más influenciados están, sin duda alguna, son los millennials. Son una generación que busca marcas que vendan productos que se encuentren conectados con sus consumidores. Es una generación que se conecta emocionalmente con los productos y servicios que usan de una forma íntima.

El marketing de nostalgia conjuga el sentimiento de nostalgia y familiaridad, con el mundo actual de los smartphones y las redes sociales. 

El ejemplo más actual lo encontramos con el lanzamiento de la tableta de chocolate Nestlé Jungly. 

 Desde que la multinacional decidió retirar el producto en el 2015, muchas han sido las voces que han pedido su regreso. Sus fans no habían parado de pedir a Nestlé que volviese el producto, incluso change.org se había hecho eco de su petición. Además en las redes sociales se pedía, de forma reiterada, su regreso. En más de una ocasión, la petición se ha convertido en trending topic, e incluso, influencers han pedido el regreso de la famosa marca de chocolate.

La marca para celebrar el regreso de este producto, decidió subastar la primera tableta a través de eBay. La marca anunció a través de redes el siguiente mensaje: “Para agradecer vuestro interés vamos a SUBASTAR LA PRIMERA TABLETA de #ElRetornoDeNestléJungly. ¿A qué esperas para pujar?”, escribía la cuenta oficial en Twitter para animar al público a pujar. Después de tres días la puja terminó, cerrándose en 6750 euros.  El ganador no fue otro que el influencer y youtuber Ibai Lanos, uno de los que llevaba tiempo pidiendo el retorno de la tableta.  La tableta le fue enviada en un marco, y un cofre, que incluía varias tabletas de chocolate. 

Todo el dinero que se había recaudado para proyectos de biodiversidad en el norte de España

En enero, cuando salió al mercado, se produjo una auténtica locura en las redes con este regreso, que se trasladó  a los supermercados, donde las primeras remesas se agotaron en cuestión de horas en todo el territorio español.

En conclusión, podemos ver la influencia que tiene la nostalgia en las personas sobre todo en el contexto en el que nos encontramos. La pandemia ha marcado la forma de consumir y, por lo tanto, el consumidor ha cambiado radicalmente su experiencia de compra, adaptándose al canal digital. Además ha creado la necesidad de consumir productos que le recuerdan un pasado que considera que fue mejor.  No solo eso, no solo se aprovecha de los clientes que lo añoran, sino también de otros que se van a sentir intrigados por la repercusión que está teniendo el lanzamiento. 

Además, de todo ello, las empresas evitan incurrir en los altos costes que supone el lanzamiento de nuevos productos sin saber si tendrá buen recibimiento entre el público.

El marketing directo,  parece que no está de actualidad pero nada más lejos de la realidad. Si bien es cierto que a finales del siglo XX con la aparición del marketing digital, el marketing directo quedó relegado a un segundo plano. Pero eso no es del todo cierto y si quieres saberlo, no te pierdas el siguiente post.

Marketing directo es una forma de marketing que tiene como objetivo buscar respuestas y establecer relaciones duraderas y en beneficio mutuo con el cliente.

El marketing directo presenta una visión del marketing que presenta al cliente como el centro de la estrategia y usa todas las disciplinas posibles tanto Above the Line como Below de Line, pero siempre con el objetivo de identificar prospectos y fomentar la repuesta entre la empresa y el cliente. 

El marketing directo también se puede definir como una manera de marketing interactivo que nos permite mantener una comunicación personalizada y adaptada a los segmentos e incluso a  personas individuales. Además se aprovecha de todos los medios y canales de comunicación conocidos, una vez que ha analizado la rentabilidad de los resultados y la rentabilidad de cada acción.

Las características del Marketing Directo:

• Es un sistema interactivo: Se debe a la comunicación personalizada entre la empresa y el cliente. Se da, principalmente, con establecimiento de un diálogo y conocimiento mutuos.
• Utiliza uno o más medios de comunicación: Permite realizar una combinación de diferentes medios de comunicación para producir una sinergia entre ellos, por ejemplo: teléfono, email, correspondencia, catálogos, entre otros.
• Mejora la obtención de clientes actuales y potenciales: Gracias a las singularidades del marketing directo, la comunicación está dirigida tanto a la captación de nuevos clientes como a la activación y aumento de valor de los existentes. Es por esa razón que la relación con los clientes es un concepto clave.
• Respuesta medible:  Debido a que las herramientas del marketing directo permiten medir y conocer los resultados, podemos saber dónde y cuándo ganamos en cada campaña. Esa es la razón por la que se debe realizar estudios para conocer el nivel de recuento o de notoriedad alcanzado por la campaña.
• Transacciones o ventas en cualquier punto. Tanto los contactos como las ventas pueden realizarse en cualquier lugar y a través de cualquier medio. 

Por eso podemos decir que el Marketing directo es la forma más usada gracias al marketing digital. El marketing directo aporta una  serie de ventajas que lo hacen la mejor opción en los medios interactivos y digitales:

• Capacidad de segmentación masiva.
• Permite la personalización gracias a la segmentación llegando a la comunicación one to one en la era digital.
• Permite crear clubes para los mejores clientes.
• Permite medir y controlar todos los resultados.
• Permite controlar y medir los canales de distribución y por tanto las ventas.
• Permite aprender de nuestros clientes gracias a sus respuestas, incluso las no respuestas.
• Permite realizar test para encontrar las mejores tácticas y creatividades.
• Genera datos y esos datos se convierten en decisiones.

No podemos olvidar que gracias al internet el marketing directo ha alcanzado  su apogeo porque gracias al uso de las nuevas tecnologías, la capacidad de medir los resultados y crear servicios personalizados a la medida del cliente pero a bajo coste ha hecho que esta forma estratégica de entender el marketing sea hoy en día la más popular y muchas veces también se la define como marketing online. Por esa razón el buen marketero digital debe comprender los conceptos de marketing directo y estudiarlos para poder crear estrategias de marketing interactivo integrados en el medio digital.

Las cinco variables del mix de marketing directo e interactivo. Mientras que en el mix de marketing tradicional hablamos de las 4ps del marketing mix (producto, precio, plaza,canales de distribución y promoción), en el marketing directo hablamos de 5 variables clave:

1. Base de datos: Se acumulan el conocimiento del cliente a través de sus interacciones y respuestas y segmentamos. Es esencial para la planificación, ejecución y medición de las acciones de marketing.
2. Oferta: Es la propuesta de valor completa que ofrecemos al cliente formada por: producto/servicio; precio; medios de pago; posicionamiento; reductores de riesgo; incentivos y aceleradores de compra.
3. Creatividad:  Expresión gráfica de la oferta
4. Medios: Canales por los que distribuiremos la oferta.
5. Servicio al Cliente y Fullfilment: Operaciones necesarias para gestionar las respuestas y dar servicio al cliente ante sus preguntas, dudas o quejas. Es crucial y tiene que ver con el procesamiento de pedidos o el Telemarketing, entre otros procesos.

El nuevo PVPC del marketing mix

Competimos en un mundo global y los productos y servicios cada vez están más comoditizados. Se hace cada vez más complicado entender las ventajas de un producto sobre otro. Este sistema de planificación estratégica de marketing digital te ayudará a encontrar la manera de descomoditizar tu producto.

• Paridad: En un mundo globalizado los productos cada vez están más indiferenciados. Tu producto debe competir en paridad con el resto del mercado: precio, características, canales, comunicación y servicio. Si no estás en paridad con el resto de productos directamente no puedes competir.
• Valor añadido:Se hace fundamental respetar la paridad ofreciendo valor añadido al cliente con ventajas o diferencias que no tenga tu competencia.
• Personalización: La personalización es un elemento de la estrategia y un elemento clave en la diferenciación. La construcción de relaciones uno a uno.
• Comunidad: Es necesario, en un mundo digital, aprovechar las fuerzas de la comunidad de tus clientes y empoderarlos, ofreciéndoles herramientas de comunicación y contacto para crear comunidad y conseguir deleitarles con tus productos. El consumidor se convierte en prosumidor y es algo que no debe pasar desapercibido para las marcas.

La publicidad se encuentra con un mercado cada vez más saturado y donde las personas sienten menos influencia por los anuncios. La mayoría de las personas recurren a numerosas soluciones entre las que podemos destacar el bloquear los anuncios para evitar la avalancha que puedan recibir. Además la mayoría de ellos son incapaces de recordar más de dos o tres anuncios que han visto a lo largo de un día. 

Debido esta situación las marcas deben buscar nuevas formas de conectar con su audiencia, impactando a través de sus valores y su creatividad. El branded content se presenta como la respuesta más efectiva. 

El branded content es  una técnica de marketing que se basa fundamentalmente en crear contenidos vinculados a una marca y que a su vez pueda conectar con su público.

Por esta razón en los últimos años tanto las medianas como las grandes empresas han visto que la mejor forma de conquistar al consumidor es a través de contenido de calidad y con experiencias de valor.  

El branded content busca transmitir experiencias de valor. Supone un contenido de calidad que no busca solo comunicar los beneficios de un producto o servicio sino que quiere ir más allá, transmitiendo una experiencia a sus usuarios. El objetivo es generar una notoriedad y afinidad con los usuarios.

En otras palabras, el branded content busca la fidelización de los usuarios y traerá consigo ventajas como: 

• Crear engagement. Realizar contenido de valor que sea capaz de transmitir emociones lo que hará que tu marca conecte de una forma mejor y más profunda con los usuarios que una simple acción de venta de productos y servicios.
• Más interacción.  Las diversas formas de presentar el contenido tanto a través de imágenes, texto… hacen que sea más fácil la interacción con el consumidor. 
• Construir una comunidad. Es una manera de generar una comunidad de aficionados alrededor de tu marca a través del uso de la empatía. 
• Conseguir registros.  Es una de las mejores técnicas para conseguir registros, llevándolos a través de todo el funnel de marketing y consiguiendo que pasen de ser completos desconocidos a prescriptores e incluso fans.
• Posicionamiento de marca. El contenido de valor hará que la marca obtenga una mayor notoriedad y que las personas se identifiquen con tus productos o servicios. 
• Los contenidos pueden estar co-creados.  Cada vez es más frecuente que las marcas colaboren con directores de cine u otros profesionales de renombre para crear su contenido más destacados. Pero no solo con ellos, también pueden contar con los propios consumidores para que cuenten su experiencia/ historia en torno a la marca. 

¿Qué no es branded content?

Al tratarse de algo relativamente nuevo como es el branded content hace que todavía existan muchas confusiones en torno a él y que pueda llegar a confundirse con otras técnicas de marketing relacionadas. Debemos tener claro que existen diferencias entre la publicidad convencional, el marketing de contenidos y el product placement.

Diferencias con la publicidad convencional 

• No se centra en productos y servicios. Aunque aparecen en el branded concept, no son el foco principal ni se habla directamente de ellos. Se centra más en la historia y en los valores abstractos.
• No es invasivo. Lo que lo hace distinto o especial es que busca que el espectador decida de forma voluntaria consumirlo. Se diferencia de piezas anteriores como spots, banners y pop-ups que se basan en “pillar” al usuario para que nos dedique su tiempo y atención.

Diferencias con el marketing de contenidos.

El marketing de contenidos viene a ser un concepto más amplio. El marketing de contenidos englobaría todos los contenidos creados por la marca, mientras que el branded content sería una tipología concreta de contenidos.

En una estrategia de marketing de contenido puede haber cabida a muchos tipos de contenido que no son branded : videotutoriales, testimonios…

Diferencia con el product placement.

• El product placement es explícito.  El producto aparece y de forma muy clara mientras que en el branded content no es imprescindible.
• El product placement es pasivo. El producto se limita a estar presente, pero el control de lo que pasé alrededor de él recae en los creadores del contenido principal y no en la marca.  
• El product placement no usar storytelling. En el product placement, la historia principal no está relacionada con el producto ni con la marca, mientras que en el branded content siempre hay referencia a su valores.

Ventajas del branded content para las marcas.

• No es invasivo. La publicidad convencional cada vez genera más rechazo entre los usuarios. El branded content busca atraer de forma natural y que los espectadores se  quieran acercar a nuestra marca.
• Genera una conexión emocional con la marca. Las mejores marcas deben contar historias que emocionen a la audiencia. La emoción quedará vinculada a nuestra marca y que los usuarios la recuerden durante un mayor tiempo. 
• Tiene un gran potencial viral. Se presenta en formatos compatibles y que resulten atractivos para la audiencia. Suelen difundirse a través de las redes sociales para que los usuarios lo compartan y den lugar al efecto “ bola de nieve”
• Mejora el posicionamiento de la marca.  No solo repiten el eslogan sino que generan una historia que representa los valores que queremos asociar a la marca. De esta manera, en la mente de los usuarios quedan vinculadas asociaciones positivas y las características que las marcas quieren que recuerden. 
• Genera engagement y fidelización.  Lo que se busca es que haya una respuesta activa por parte de los usuarios. La audiencia se implica con la marca a un nivel mucho más profundo y con el tiempo llega a integrarla como parte de su identidad de consumidor.
• Puede ayudar a fomentar los registros y los leads.  Aunque está vinculada a las métricas de notoriedad e imagen, lo que se busca con una buena campaña de contenido es tráfico a nuestra web y comenzar a introducir a los usuarios en el embudo de conversión.

Ejemplo.

Un ejemplo actual de branded content es el que realizaron Huawei con Casanova. Se trataba de un reality show de fotografía a través de móvil. Ocho concursantes  fueron seleccionados tras un casting. Estos concursantes se enfrentaron durante siete programas, a diferentes pruebas individuales y por equipos para conseguir un premio final. Además había un jurado de expertos en fotografía y en el mundo digital, como eran José Manuel Ferrater, Aida Domènech (Dulceida) y Gonzaga Manso, que se encargaron de elegir quien seguía y quien abandonaba el programa. 

Todos los concursantes participaron en igualdad de condiciones, con un terminal de la misma marca y categoría, el Huawei P30 Pro. Además de ello, la audiencia tuvo una enorme importancia, pudiendo enviar sus fotografías y participar en un concurso semanal donde podían conseguir diferentes premios. 

Lo que se buscaba era atraer a un público más joven, que conocieran el producto a través de un programa y unos participantes que les interesasen y que no fuera una publicidad invasiva. 

¿Sabes qué es el Inbound Marketing? Si has llegado hasta aquí es porque algo has oído hablar de marketing de contenidos y atracción dentro del marketing digital y quieres aprender como conseguir que los clientes vengan a ti en vez de ir a buscarlos.

El inbound marketing o marketing de atracción es un método que busca una combinación de técnicas tanto de marketing como de publicidad no intrusivas.  De esta manera los clientes potenciales encuentran a tu empresa a través de distintos canales como pueden ser las redes sociales, blogs o SEO entre otros.  La no intrusión es la clave de la definición del inbound marketing y lo que aporta el factor diferencial frente a la publicidad tradicional. 

El inbound marketing lo que busca es contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarlo hasta la transacción final. De esta manera su finalidad es,  fundamentalmente, ponerse en contacto con personas que se encuentran en el inicio de proceso de compra de un producto determinado y acompañarlos, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta llegar la transacción final. Todo el proceso se realiza a través de una forma “amigable” y una vez se ha conseguido, se busca fidelizar al posible cliente.

ETAPAS EN EL INBOUND MARKETING.

Principalmente el Inbound Marketing se basa en tres etapas:

1. ATRAER. Lo  primero de todo es generar tráfico. Por eso debemos contar con recursos como el marketing de contenidos, técnicas SEO, redes sociales… Lo fundamental es tener una buena estrategia para conseguir buenos resultados y de esta forma incrementar el número de visitantes. 
2. CONVERTIR. Cuando hemos conseguido atraer visitas, necesitamos que esas visitas se conviertan en leads, es decir, en contactos de larga duración. Para ello es fundamental que tengamos un trato cordial con ellos, respondiendo a sus mensajes, ofreciendo contenido relevante…
3. FIDELIZAR.  Una vez creada la base de datos, se debe gestionar los registros. Se debe automatizar tu inbound marketing para que cada lead reciba información específica y se acabe de convertir en cliente. Lo fundamental es mantener al cliente  satisfecho. 

EMBUDO DEL MARKETING DE ATRACCIÓN: TOFU, MOFU Y BOFU.

El inbound marketing se basa en usar una metodología basada en generar estrategias definidas por cada etapa del embudo. En este post, daremos unas pinceladas de cada una de ellas. 

TOP OF THE FUNNEL – TOFU. Se trata de una etapa de captación donde hay que centrarse en atraer usuarios por primera vez tanto a la web como a la app. Se puede llamar también prospecting en marketing digital. Para ello debemos usar el seo, el content, el blog y el paid media. 

MIDDLE OF THE FUNNEL – MOFU.  Se busca sobre todo que los clientes vuelvan a tu web. Para ello debemos usar fundamentalmente el email marketing y el remarketing así como el conversational marketing o el whatsapp marketing, 

BOTTOM OF THE FUNNEL – BOFU. Es la etapa final donde nos jugamos todo. Lo que se busca es convertir visitantes en clientes y por tanto deberemos usar la oferta y la promoción de ventas a través de paid media, remarketing, e-mail marketing.  Tampoco podemos olvidarnos de herramientas como el chatbot o los mensajes push para el tipo de acciones que buscamos, que es el cierre de venta. 

BENEFICIOS DEL INBOUND MARKETING

Podemos hablar de ocho razones para desarrollar la estrategia para un negocio. El tamaño del negocio ya sea grande o pequeño,  sea  B2B o B2C es lo menos importante, lo relevante es atraer a los clientes potenciales a través de contenidos relevantes. 

El marketing tradicional tiene algunas deficiencias que no se producen en el marketing de atracción. 

El inbound marketing nos permite generar una marca fuerte y aumentar las ventas.

• Alcance del público correcto. Podríamos decir que una de las ventajas es alcanzar un público mayor, ya que una buena estrategia de inbound marketing puede aumentar el público que entra en contacto con tu mensaje a través de contenidos. Pero lo más importante no es la cantidad sino la calidad del público alcanzado.  Lo bueno es que se caracteriza también por este aspecto, que alcanza al público correcto, atrayendo a los que muestran el potencial de compra futura. 
• Acercamiento a clientes. El nombre tiene una razón  y es la búsqueda de la creación de una relación de confianza.  El público se siente más abierto para escuchar tus recomendaciones y consejos, ya que se encuentra ante contenidos enfocados en sus necesidades. Necesidades, que en muchos casos, han expresado a través de palabras claves en buscadores.  Además se basa en una interacción constante. Saber la opinión y acompañar la reacción de la persona sobre tus contenidos es una de las mejores fuentes de retroalimentación posible.  
• Mayor poder de persuasión. La persuasión es uno de los elementos más importantes para llevar a cabo el cierre de una venta . La persuasión se vuelve más complicada si el consumidor tiene dudas. Por eso en el proceso de inbound la persona recibe el tipo de contenido que necesita, lo que le da un tiempo más que suficiente para convencerse y seguir investigando. Al final es construir una relación sólida, a base de esfuerzo, que será la que marque la diferencia a la hora de la jornada de compra. Al final se basa en un argumento basado en informaciones sólidas, que se construyen a lo largo del tiempo, no de una sola vez. 
• Ciclo más corto de ventas.  El ciclo de ventas es el tiempo que una empresa consume desde el contacto inicial hasta el cierre de la venta, considerando todas las etapas de la jornada.  Cuanto mayor sea el tiempo en convertir a leads en clientes, mayor es el ciclo y por lo tanto un mayor costo de adquisición.  Uno de los objetivos del marketing de atracción es reducir el tiempo necesario para llevar a cabo la compra. Esto se debe a que los contenidos son altamente relevantes y personalizados que aceleran el movimiento de los leads por el embudo de ventas y los coloca antes en el momento de decisión de compra. Tener un menor ciclo de ventas ayuda, fundamentalmente, en el aumento de las ventas y la disminución de costes. 
• Disminución de costes.  Lo ideal es que los costes sean los mínimos posibles. Además de que disminuye los costes de adquisición, el Inbound Marketing también es relativamente más barato que soluciones tradicionales, como pueden ser anuncios. Lo mejor es que esto no supone una pérdida de calidad o disminución de los resultados. Al contrario, es solo una inversión más eficiente. 
• Medición de resultados en tiempo real.  Un marketing de carácter exitoso está siempre orientado a resultados, y es fundamental seguir los datos en tiempo real para saber con precisión y rapidez lo que está funcionando o no. 
• Ticket promedio más grande.  Los leads que están bien informados durante el proceso de venta se sienten más confiados para comprar y, por este motivo, suelen generar un ticket promedio más grande con relación a los que no pasan por un proceso de educación. El marketing de contenido tiene todas las herramientas necesarias para nutrir a los consumidores y acompañarlos de cerca antes de ofrecerles algún producto o servicio.  No solo se vende más y mejor, además el proceso presenta un menor riesgo al intentar vender antes del momento ideal, lo que podría obstaculizar la venta de forma definitiva.